Política de reembolso
En EcomBlank nuestro compromiso es ofrecer formaciones de máxima calidad que ayuden a nuestros alumnos a transformar sus negocios online. Entendemos que la inversión en un curso de formación es una decisión importante, y por ello hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos transparente, justa y adaptada a la naturaleza de los productos digitales.
1. Naturaleza de los cursos digitales
Los cursos de EcomBlank son programas formativos digitales. Al confirmar la compra, el alumno recibe de manera inmediata acceso a la plataforma, a las clases grabadas, a los materiales complementarios y, en algunos casos, a sesiones de mentoría en directo.
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable en los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y éste haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el alumno consiente el acceso inmediato a los materiales digitales y reconoce que pierde su derecho de desistimiento legal de 14 días respecto al contenido digital.
En el caso de las mentorías incluidas en algunos programas, el alumno reconoce que, al solicitar la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, pierde igualmente el derecho a desistir una vez la mentoría haya comenzado.
2. Garantía de satisfacción
Aun así, en EcomBlank creemos en la confianza y en la satisfacción de nuestros alumnos. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 7 días naturales desde la fecha de compra, con las siguientes condiciones:
- El alumno no debe haber consumido más del 20% del contenido total del curso.
- No deben haberse descargado recursos exclusivos, como plantillas, manuales o documentos premium.
- No debe haberse hecho uso de las mentorías 1 a 1 o grupales incluidas en el programa.
Esta garantía está diseñada para permitir al alumno explorar el curso y confirmar si se ajusta a sus necesidades, sin comprometer la protección de los contenidos exclusivos que forman parte del programa.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de garantía, el alumno deberá enviar un correo electrónico a support@ecomblank.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Número de pedido o comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo revisará la petición en un plazo máximo de 72 horas hábiles y comunicará la resolución al alumno.
4. Casos en los que no se concede reembolso
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- Una vez transcurrido el plazo de 7 días naturales desde la compra.
- Cuando el alumno haya accedido de manera sustancial al contenido (más del 20%).
- Cuando se hayan descargado recursos, plantillas o materiales adicionales.
- Cuando se haya participado en mentorías individuales, grupales o soporte personalizado.
- En inscripciones realizadas durante promociones especiales, lanzamientos exclusivos o compras marcadas como “venta final” o “no reembolsables”.
5. Procesamiento del reembolso
En caso de que la solicitud sea aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo habitual para la devolución del importe es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
- EcomBlank no se responsabiliza de posibles retrasos imputables a terceros (bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago).
6. Cursos en modalidad de suscripción o pago fraccionado
En caso de programas adquiridos mediante suscripción mensual o fraccionamiento de pago:
- La cancelación podrá solicitarse en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no serán reembolsados.
- Si la compra se realizó bajo un compromiso de permanencia (ejemplo: plan de 12 meses), el alumno se compromete a cumplir con los pagos acordados.
- Las solicitudes de reembolso se regirán igualmente por la garantía de satisfacción descrita en el punto 2.
7. Excepciones por causas de fuerza mayor
EcomBlank podrá, de manera excepcional y bajo revisión interna, ofrecer soluciones personalizadas en casos debidamente justificados de fuerza mayor (enfermedad grave, imposibilidad total de acceso a la plataforma por razones técnicas no imputables al alumno, etc.).
8. Contacto
Si tienes cualquier duda acerca de nuestra política de devoluciones y reembolsos, o deseas iniciar un proceso de solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de: support@ecomblank.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de ofrecerte la mejor solución posible.